Problème de téléchargement du logiciel des Intuos

Nous avons constaté plein de commentaires sur des difficultés de téléchargement des logiciels associés, du type « error, time out,..« . À l’achat surtout des Intuos, les logiciels comme ArtRage, mais surtout Clip Studio Paint Pro et Anime Studio® Debut10 fournis avec le modèle Intuos Comic.

Nous avons écrit à M.Wacom pour élucider ce gros problème, même si on devinait déjà l’explication. Saturation du serveur. Wacom n’a pas de serveur à la Apple ou Microsoft et certainement  Wacom n’était plus habitué à avoir autant de connections en même temps pour télécharger des softs. Un 25 décembre.

M.Wacom et Mme Wacom ont répondu. On vous fait la traduction en français. Il y a eu beaucoup de requêtes sur le serveur, pas seulement pour le télechargement des softs mais aussi sur le Wacom eStore, ce qui fait que plein de gens n’ont pas pu télécharger leur softs, mais aussi acheter rapidement leur produit et cela pendant toutes la période de Noël. Un gros délais de réponse s’est donc installé. Preuve que les produits Wacom ont été beaucoup sollicités et que le store de Wacom n’était pas prêt pour ça. C’est comme tout, on ne sait pas s’il y a eu un gros manque à gagner pour Wacom sur le coup car on n’a que des infos sur des retards et des délais. Mais ce qui nous intéresse, ce sont nos petits français qui n’ont pas pu télécharger leur soft.
Si c’est toujours les cas, écrivez des commentaires sur ce billet.
Logiquement quand il y a un problème avec Wacom, soit vous envoyez un mail à support@wacom.eu (on vous donne un n° de dossier) après, soit vous appelez au 01 7020 0070.

Sinon comme il s’agit d’une situation exceptionnelle, on vous donne l’adresse mail pour parler de tous vos problèmes non résolus lors de cette période de Noël comme « le téléchargement du soft pas encore obtenu » mais aussi « j’ai indiqué la mauvaise tablette en enregistrant mon produit et donc je n’ai toujours pas le bon soft ». Ce mail est techservices@wacom.eu. Si vous avez toujours des problèmes, écrivez à ce mail et pas à l’autre ci-dessus. Écrivez en français et baragouinez en anglais avec l’aide de Google Traduction, ça devrait suffire pour faire comprendre.

En attendant votre softs, téléchargez ces softs gratuits qui fonctionnent avec votre tablette pour Mac et/ou PC : SketchBook Pro (+ inscription pour avoir plein de fonctions), FireAlpaca, Rita, Krita, MyPaint. Il y en a plein si vous cherchez bien. Vous avez des démos sans enregistrement comme ArtRage.